Se você recebe sempre as mesmas perguntas — “qual é a senha do Wi-Fi?”, “onde estaciono?”, “como liga o ar-condicionado?” —, um guia digital resolve. Ele substitui a pasta impressa que ninguém lê e o texto enorme na mensagem de boas-vindas.
Por que vale a pena
- Menos mensagens: as respostas estão num só lugar, acessível pelo celular.
- Chegada mais tranquila: mapa, fotos da entrada e passo a passo de acesso reduzem atrasos e ligações.
- Avaliações melhores: comunicação e check-in são critérios avaliados pelas plataformas.
- Fácil de atualizar: mudou a senha ou o restaurante fechou? Você edita uma vez e vale para todos.
O que colocar no guia
Antes da chegada
- Endereço completo, link de mapa e ponto de referência.
- Como chegar de aeroporto, rodoviária ou de carro.
- Estacionamento: onde fica, número da vaga, regras do prédio.
- Horário de check-in e o que fazer se chegar mais cedo.
Acesso ao imóvel
- Passo a passo com fotos: portaria, porta do prédio, porta do imóvel.
- Como usar a fechadura ou onde pegar a chave.
Dentro de casa
- Nome e senha do Wi-Fi.
- Como usar ar-condicionado, TV, chuveiro, fogão e máquina de lavar.
- Onde ficam toalhas extras, cobertores e kit de limpeza.
- Regras da casa e horário de silêncio.
- Descarte de lixo e coleta seletiva.
Região
- Mercado, farmácia e padaria mais próximos.
- Restaurantes que você indicaria a um amigo.
- Passeios e transporte.
Saída e emergências
- Checklist de check-out: horário, onde deixar a chave, o que fazer com a louça e o lixo.
- Telefones de emergência e seu contato.
Dica de ouroEscreva como se o hóspede estivesse chegando cansado, à noite e sem sinal de internet. Se ele conseguir entrar só lendo o guia, está bom.
Como montar o seu
Você pode montar um guia de três formas:
- Guia nativo da plataforma: o Airbnb permite cadastrar recomendações da região no próprio anúncio. É simples, mas limitado para instruções da casa.
- Documento compartilhado: um documento ou PDF com link. Funciona, mas é menos prático no celular e difícil de manter bonito.
- Ferramenta de guia digital: serviços como o Meu Guia Favorito criam uma página organizada por seções, pensada para o celular, que você envia por link e atualiza quando quiser.
Quando enviar
- Na confirmação da reserva ou alguns dias antes da chegada.
- De novo no dia do check-in, junto com as instruções de acesso.
- Deixe também um QR code impresso dentro do imóvel, perto da porta ou na geladeira.
Para automatizar o envio, veja os modelos de mensagens para cada etapa da estadia.