Comunicação é um dos critérios que o hóspede avalia. Mensagens curtas, enviadas na hora certa, passam segurança e evitam dúvidas de última hora. Substitua os campos entre colchetes pelos dados do seu imóvel.
1. Reserva confirmada
Olá, [NOME]! Que bom ter você no [NOME DO IMÓVEL]. Sua reserva de [DATA DE CHEGADA] a [DATA DE SAÍDA] está confirmada. Alguns dias antes da chegada, envio o passo a passo para entrar no imóvel. Se precisar de algo até lá, é só chamar por aqui.
Quando enviar: logo após a confirmação.
2. Instruções de chegada
Olá, [NOME]! Tudo pronto para a sua chegada. O check-in é a partir das [HORÁRIO]. Endereço: [ENDEREÇO]. Para entrar: [PASSO A PASSO]. A senha do Wi-Fi e as dicas da região estão no guia do imóvel: [LINK DO GUIA]. Qualquer dificuldade, me chame por aqui.
Quando enviar: um ou dois dias antes da chegada, e de novo na manhã do check-in.
3. Primeira noite
Olá, [NOME]! Espero que tenha chegado bem. Encontrou tudo certinho? Se faltar alguma coisa ou tiver alguma dúvida, me avise que resolvo o quanto antes.
Quando enviar: algumas horas depois do check-in. É a chance de resolver um problema antes que ele vire avaliação ruim.
4. Lembrete de saída
Olá, [NOME]! Passando para lembrar que o check-out é amanhã até as [HORÁRIO]. Antes de sair, por favor: [ITENS — ex.: deixe a louça na pia, feche as janelas e desligue o ar-condicionado]. A chave/senha: [INSTRUÇÃO]. Obrigado pela estadia!
Quando enviar: na noite anterior à saída.
5. Agradecimento e avaliação
Olá, [NOME]! Obrigado por se hospedar no [NOME DO IMÓVEL]. Foi um prazer receber você. Se puder, deixe uma avaliação contando como foi — isso ajuda muito outros viajantes e o nosso trabalho. Vou avaliar você também. Volte sempre!
Quando enviar: no dia da saída, depois do check-out.
Boas práticas
- Personalize: use o nome do hóspede e mencione o motivo da viagem, se ele contou.
- Seja breve: deixe os detalhes para o guia digital e envie só o link.
- Programe: as plataformas e ferramentas como o Hospitable permitem agendar mensagens automáticas.
- Responda rápido: o tempo de resposta também conta na avaliação e no destaque do anúncio.